以 互联网 提升志愿服务效能 像GPS天线一样快到飞起来

近日，中央宣传部、中央文明办、民政部、教育部、财政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联印发《关于支持和发展志愿服务组织的意见》（以下简称《意见》），《意见》明确提出，要创新志愿服务方式方法，积极探索“互联网+志愿服务”，支持志愿服务组织安全合规利用互联网优化服务，创新服务方式，提高服务效能。

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是加强精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。当前，随着互联网的快速发展，人们的生活关注点越来越多的汇聚到网络上。在这样的背景下，顺应互联网时代潮流，创新志愿服务工作方式方法，成为持续不断推进志愿服务的应有之义。

运用“互联网+”拓宽志愿服务平台。目前，大部分志愿服务组织只在线下运营，其人员参与渠道、活动组织方式都在线下开展，由此出现的问题便是志愿服务者的注册人员相对较少、志愿服务活动的宣传效果较差、帮扶活动的力量相对较小。针对这一现象，广大志愿服务组织要积极运用“互联网+”方式，实现线下、线上齐头并进的运营模式。当志愿服务的宣传进入网上之时，其信息的接收者不在限于某一固定区域，而是可以覆盖互联网所到之处，其潜在的志愿者基数和接收到的帮扶物资数量也将成倍增加。“宝贝回家寻子网”的建立和运营就是很好的例子，它就志愿服务与寻子帮扶联系起来，为被拐儿童和其家庭提供了一个广阔的志愿帮扶平台。

运用“互联网+”提升志愿服务能力。当前，志愿服务组织和志愿者的数量相对庞大，在抗击天灾、扶贫帮困、尊老爱幼、文明劝导等诸多领域都有志愿者的身影。只是在志愿服务活动频繁开展的同时，志愿服务能力相对较差的问题也逐渐暴露出来。比如：汶川地震之时，大量的志愿者涌入震区，不仅没能很好地安慰帮扶受灾群众，反而堵塞了交通，甚至加重了受灾群众的悲伤情绪。为此，广大志愿服务组织要着力于提升服务能力，尤其是一些专业的志愿服务组织，可以通过网络平台，在控制低运营成本的情况下，向更广大志愿者推送专业知识和技能，组织网络视频培训等，进而提升志愿者的整体服务能力。

运用“互联网+”提高志愿服务效率。开展志愿服务活动的环节很多，以防汛救灾为例，当灾情发生的时候，很多志愿服务组织就开展了捐赠帮扶工作，从发放宣传单等形式的号召、到捐赠现场的搭建、再到物资的拍卖或赠送，最后到受灾地区人民手中，其中任何一个环节投入了大量的人力和物力，但是效果往往因效率较低而受限。为此，为了提高服务效率，志愿服务组织要充分运用互联网的快速传播性，将宣传、捐赠、拍卖、送达等各个环节放在网上，从而扩大捐赠人员的范围、提高物资送达的效率、增强帮助受灾群众渡过难关的效果，最终实现以有限的资源帮助更多人的志愿服务目标。

志愿服务是汇聚社会资源、传递社会关爱、弘扬社会正气的重要载体。相信当志愿服务与“互联网+”完美融合之时，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神会越发闪耀，向上向善的良好社会氛围会越发浓郁。

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